سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد – ARKAYA
نحن في ARKAYA نحرص على رضا عملائنا وسعادتهم. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نعمل على تسهيل عملية الاسترجاع والاسترداد وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم كسر ختمها حفاظًا على الصحة والسلامة.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات الغذائية بعد فتحها
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب
3. عملية الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@arkaya.ae
الهاتف / واتساب: 00971529917060
يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنقوم بمراجعة الطلب وإرسال تعليمات إعادة المنتج.
4. الاسترداد المالي (Refund)
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.
سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
تكاليف الشحن غير مستردة، إلا في حال وجود خطأ من طرفنا (مثل منتج تالف أو خاطئ).
5. الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج حسب التوفر، وقد يتم تطبيق فرق السعر إن وجد.
6. المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
7. معلومات التواصل
ARKAYA
عجمان، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@arkaya.ae
الهاتف: 00971529917060